The Beginning
市热力公司、中环寰慧、五岳热力等供热企业创新实施了供热管家等服务方式，抽调运维技术骨干设立供热管家队伍，实行服务区域专属供热管家全覆盖，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。目前，中心城区已组建200余人的供热管家及类似队伍，供热服务实现“包干”到户。供热企业服务人员通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片等方式，建立居民供暖微信群，向居民普及供热常识，了解用户一手需求信息，并公布自己的联系方式，方便居民遇到供暖问题时第一时间联系处理。同时，与属地街道、居委会、小区物业等多方合作，打造信息化支撑、精细化服务、网格化管理的联动综合服务模式，为用户提供快捷、暖心的服务，守护万家温暖。接下来，市城管局将会同各区供热主管部门继续以“群众冷暖”为号令，组织供热企业主动作为、靠前服务，继续完善扩大供热管家、网格化管理等微循环服务模式和规模，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，根据小区规模、用户数量，科学分配维修服务人员包靠，确保企业服务与居民需求无缝衔接。
附：部分供热企业供热管家服务电话
THE END
