Q1.已经签约了家庭医生，但为何转诊页面显示未签约?
目前线上转诊服务暂时只提供给已签约居民健康管理包的参保人。如转诊页面显示未签约，可致电定点社区卫生服务机构，或携带身份证、社保卡前往定点社区卫生服务机构咨询参保人的签约情况。
Q2.孩子和老人的人脸识别通过不了，申请不了健康卡，怎么办?
因部分人群脸部信息变化快或人脸信息未采集到公安部门信息库中，导致人脸识别通过不了而申请不了电子健康码，建议无法通过人脸识别的群众通过线下转诊方式实现转诊，下来市卫生健康局将研究如何解决。
Q3.可以线上申请家庭医生签约吗?怎么操作?
目前有部分镇街可以进行线上申请家庭医生签约，且只能进行签约普惠包(免费服务包)。如需签约健康管理包(收费服务包)、个性化服务包(收费服务包)均需到定点社区卫生服务机构现场办理。
签约家庭医生的流程包括：选定家庭医生团队、采集证件信息、拍照、建立健康档案、选择服务包、签订协议书、缴纳服务包费用、派发家庭医生联系卡等。
Q4.老人家如何操作办理线上转诊呢?
遇到家里老人不会用手机或者没有智能手机的情况，手机申请转诊服务可由直系亲属代申请，只需在小程序添加家人电子健康卡，选择家人关系，转诊时选择对应家人发起转诊即可。
Q5.不是东莞户口可以签约吗?老人小孩也能签吗?
目前家庭医生签约主要以辖区居住半年及以上的常住居民为签约服务对象，优先签约重点人群，逐步向一般人群辐射拓展。
重点签约人群包括：老年人、孕产妇、儿童、高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病患者、严重精神障碍患者、贫困人口。
Q6.线上转诊能否转去东莞市外的医院?
不能。线上转诊申请可选择的转诊机构只限市内医保定点医疗机构。
Q7.转诊一定要上传既往病历吗?
为便于家庭医生线上综合判断是否符合转诊指征，手机申请转诊时请提供相关病情资料，如既往病历、检验检查报告等。既往就诊资料是转诊审核的重要参考内容，请尽量上传完整。
Q8.提交申请后，24小时审核不通过，如遇危急重症是否可线上转诊?
线上转诊申请一般在24小时内审批完成，群众如对线上转诊申请有疑问，可拨打定点社区卫生服务机构联系电话，或拨打家庭医生联系电话。如遇病情危急请尽快到就近医院就诊，或拨打120进行医疗求助。
Q9.家庭医生要收费吗?健康管理包如何收费?
东莞市家庭医生签约服务包分为普惠包(免费服务包)、健康管理包(收费服务包)、个性化服务包(收费服务包)3种类型，市民可以根据身体状况、需求，选择签约不同的服务包。
居民健康管理包是收费包的一种，服务内容：国家基本公共卫生服务内容、健康体检及体质指数评估、空腹血糖检测、血脂检测、血尿酸检测、中医体质辨识、健康评估及健康咨询指导、每年免收10次一般诊疗费等，有效期为2年，服务包价格为387元，经医保报销后参保人自费支付50元。其他服务包的具体服务内容市民可拨打定点社区卫生服务机构联系电话咨询。
