该情况可能是由于上传的相片存在五官被遮挡（如闭眼或斜眼、遮挡耳朵或眉毛、身体侧歪、未漏出肩部等情况）、衣服颜色过浅、背景亮度异常（如自行拍摄的相片，白墙壁上有阴影、昏暗等情况）、非白底、模糊、黑白、有水印等情况，需请重新上传白底小一寸彩色标准证件相片（参照身份证相片标准）。
拓展：广州社保卡补办
第一步：准备相片
持卡人样貌与原卡有较大变化、原卡卡面有效期逾期、原卡卡面无相片的，请先准备社保卡相片回执号。通过网上、现场办理业务的，需提前获取社保卡相片回执；
第二步：办理补、换卡
(一)网上办
方法1：“穗好办”APP：在“社保>社会保障卡补领、换领、换发”栏目办理；
方法2：“广东人社”APP：在“社会保障卡>社保卡补换卡”栏目；
方法3：广东政务服务网(http://www.gdzwfw.gov.cn)，在“社保卡补卡、换卡”栏目办理。
温馨提示：
(1)网上补、换领的新卡服务银行不变。
(2)中国香港、澳门、台湾居民和外国人暂不能通过网上补办，须到银行网点现场补办。不便通过网上申领的中国公民，也请到银行网点现场补办。
(3)成功办理补卡、换卡业务后，业务无法取消或修改。
(4)网上办理补卡业务前需先按社保卡挂失指引办理“正式挂失”后再办理社保卡补卡业务。
(二)现场办
1.即时办
部分银行网点现已开通即时制卡服务，急需用卡人员由申领人本人(未成年人由其法定监护人)到银行网点办理，现场可领取新卡。可受理即时制卡服务的银行网点信息可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>网点信息”栏目查询。
2.限时办
由持卡人本人凭有效身份证件原件，或委托年满18周岁人员凭持卡人和代办人的有效身份证件原件，到社保卡卡面所示银行的社保卡服务网点办理，并缴纳补领工本费。
第三步：缴纳工本费。
1.网上办理业务的，网办同时缴纳补、换领工本费。
2.现场办理业务的，可扫描业务网点打印的回执单上的二维码缴纳工本费。
