The Beginning
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时，可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。遗失优惠卡时，须及时挂失和补卡。
办理流程
换卡，退卡：
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时，可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。优惠卡换卡和退卡时必须提供持卡人有效证件，学生卡退卡后不能重办学生卡。
(一)经专业人员验证属卡技术质量问题的：
1.免费更换新卡，将原卡内余额转到更换卡内，收回该卡。
2.如不再使用，退还卡押金和卡内余额，收回该卡。
(二)经专业人员验证属“卡表面损坏”的：
1.更换新卡，收取15元工本费，工本费不退还，原卡内余额转到更换卡内，收回该卡。
2.如不再使用，退还卡内余额，损坏卡押金不退还，收回该卡。
挂失，补卡：
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时，可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。
(一)优惠卡挂失有电话挂失和书面挂失。
1.电话挂失：致电发卡单位客服中心办理。电话挂失时须逐项核对卡内资料，如证件资料核对不正确的不予办理。
2.书面挂失：凭持卡人户口簿或身份证的原件，在发卡单位客服中心办理，并开具《挂失登记单》。
(二)办妥挂失手续后，该卡将在48小时内被暂停乘车使用，这期间所发生的乘车消费，由持卡人自行负责。
(三)挂失3天后，需携带户口簿、身份证原件、《挂失登记单》及1张办卡所需照片补办新卡，新卡收取15元工本费，工本费不退还。挂失卡上的余额转到补办卡中，同时注销挂失卡，不再给予解挂和退卡。
(四)在未补办新卡前找到挂失卡的，可持卡、《挂失登记单》及持卡人身份证或户口簿原件到发卡单位客服中心办理解挂手续，解挂2天后该卡可恢复使用。
THE END
