The Beginning
关于参保人员消费时医保卡个人账户“余额显示为零”问题的原因及应对办法
主要原因：一是银行端参保人员的身份证信息和医保系统中人员信息不一致；二是参保人员已办理转移、死亡或其他相关业务，虽然医保个人账户还有余额但医保系统中无相应参保信息。导致看病买药时医保卡余额显示为零，请及时到中国工商银行襄阳牡丹支行（地址：解放路31号，樊城一桥头）核实身份证信息及参保情况，并修改确认。
还有一种情况，在上线新医保信息平台时一个人有多个险种参保，只能保留一种有效的正常参保险种信息，其他险种变为暂停状态。如果参保人以前参加过职工医保，近一年参加的是居民医保，则新医保信息平台显示为居民医保。由于居民医保不含个人账户金额，医保账户就会显示金额为零。如果在普通门诊和药店购药时使用原职工医保个人账户中的余额，就要明确告知定点医药机构的工作人员选择原职工医保作为参保险种，即可使用原个人账户进行结算。在办理门诊慢性病或住院结算时，如果险种为居民医保，就查询不到职工医保的账户余额，则本次的结算就不能使用职工医保原个人账户支付自付费用。
