威海市社会保险服务中心印发《威海市社会保险系统提升老年人办事便利度工作方案》
具体方案如下：
一、开通“绿色通道”
1、《方案》明确提出，社保服务机构禁止出现只提供线上服务渠道的现象，要设置必要的线下办理渠道，积极推行一窗式、一件事、一次办好服务，便利老年人现场咨询和办理相关服务事项。
目前，全市各级社保经办机构和基层平台服务大厅都设置了老年人“绿色通道”，落实导办帮办代办、优先接待老年人制度，为老年人提供便利化服务。
2、老年人“绿色通道”还体现在大厅准入方面。
目前，社保办事大厅已完善“健康码”管理服务，不将“健康码”作为进入大厅的唯一通行凭证，对进入大厅办事没有智能手机也没有申领电子健康码的老年人，工作人员帮助书面登记作为辅助证明进入大厅。
二、支付方式多样化
1、为了提升老年人办事体验，社保办事大厅内配备了软垫座椅、轮椅、急救箱、老花镜、雨伞、饮水机、充电桩等便民物品和服务设施，还提供免费打印、复印、EMS邮寄服务。
2、在宣传方式上，专门将48项业务全部印制成通俗易懂的办事指南，摆放在大厅显眼处，方便老年人阅读和理解。
3、市社会保险服务中心工作人员介绍，社保费缴纳业务进一步丰富了缴纳方式，支持线上支付、银行卡支付方式，保留现金支付方式。在大厅布局上，设置了窗口服务区、网上服务区、自助服务区等功能区。
此外，针对老年人群体，还建立了预约服务制度，提供电话预约、现场预约等多种方式，方便老年人错峰办理业务。针对行动不便的老人，还可提供上门服务。
三、线上服务将更智能
1、目前，市社会保险服务中心正在进一步完善“网上社保大厅+手机App+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”多位一体的线上服务渠道，让老年人办事“零跑腿”。
2、《方案》提出，将进一步提升服务应用的智能化，线上服务应用应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。同时，积极运用大数据、人工智能等信息技术，通过数据共享比对等方式，基本实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理，提供主动服务。
3、为了做到线上服务更加精准化，《方案》提出，下一步将通过大数据分析应用，主动为老年人精准推送政策和业务经办信息。
4、在服务应用适老化方面，《方案》提出，今年年底前，将加快社保服务平台适老化改造，推进界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能优化工作，推进为老年人提供大字版、语音版、民族语言版、简洁版服务应用，提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
