东营供暖问题解答
1.问：今年的集中供暖收费价格是多少?
答：按照相关规定，住宅供暖价格21元/平方米，非住宅供暖价格32元/平方米。特困、低保供暖价格13元/平方米(特困户、低保户须提供民政部门发给的低保证，并且只享受低保证上指定的房子)。
2.问：收费时间和收费地点?
答：收费时间：2020年10月20日-2020年11月15日前一次性交付全部采暖费。
缴费地点：东营区油城热力有限公司设立的6处综合服务厅及东营莱商村镇银行、东营农商银行、东营银行、中国工商银行、浦发银行、招商银行6家银行的营业网点以及23家原油田小区“一体化收费大厅”。
3.问：缴费方式?
答：今年的缴费方式众多，可以采用POS机缴费、微信公众号、支付宝生活号、银行柜面缴费和手机银行等缴费。如果是现金缴费，请前往东营莱商村镇银行、东营银行、中国工商银行3家银行各网点缴纳。
4.问：东营区油城热力6处综合服务厅都能办理哪些业务?
答：可实现缴费、报停、咨询等业务。
5.问：缴费完成后，如何开具发票呢?
答：缴费完成后请在“东营区市政在线”或“胜利热力”微信公众号在线申请电子发票，若是着急可到6处综合服务大厅办理，也是电子发票。
6.问：商户怎样缴费并申请增值税专用发票?
答：通过“东营区市政在线”或“胜利热力”微信公众号在线缴费，如果需要增值税专用发票，汇款至以下账户后，到六处综合服务厅开具增值税专用发票。账户：东营区市政资产管理运营有限责任公司，工行东营新区支行营业厅1615021709200059308。
7.问：商户想接暖怎样办理?
答：商户接暖要到管理区供热站申请，由管理区负责生产业务的同志牵头组织评估，若符合接入条件(主要考虑是否影响居民住宅供暖、附近管网情况等因素)，报送至东营区油城热力有限公司维保中心进行审批。
8.问：一楼带院子的怎样收费?
答：家住一楼加盖小平房的用户，如果平房内已接暖气将按照用途情况收费。用来居住的按照21元/平方米，商住用户按照32元/平方米。
9.问：对于一楼院内扩建面积有疑问，由谁落实用暖面积?
答：由管理区初步审核，视情确定是否专业测绘。
10.问：阁楼缴费价格是多少?
答：按照建筑面积收费，价格21元/平方米。如无供暖设施的，需现场核实予以认定。
11.问：阁楼可以申请停暖吗?
答：阁楼分锁闭阀内置、外置两种情况。对锁闭阀在室内的阁楼，不能单独办理阁楼停暖手续。如申请人自行将锁闭阀改到室外，经验收合格后，可以办理报停。
12.问：缴费错误怎样退费?
答：①通过POS机缴费的，当天24点前可以退费，超过24点的需要通过退费流程集中办理;通过银行缴费的居民退费需要咨询相关银行。
②通过其他渠道缴费如微信公众号、支付宝生活号、手机银行、网上银行等，需要通过退费流程集中办理。温馨提示：为减少不必要的麻烦，请认真核对缴费信息无误后再行缴费。
13.问：在缴费过程中发现信息错误怎么办?
答：居民需要办理“更名”、“过户”以及“信息修改”等业务，请持户主身份证原件(或户口本)、房产证(不动产权证或购房合同、发票等能够证明户主身份及房屋面积的有效文件)前往6处综合服务厅进行办理。
14.问：有2套以上房子的如何缴费?
答：
第一步：供暖卡号未知的用户，点击“卡号查询”输入相应信息获取“供暖卡号”，绑定即可;供暖卡号已知的用户请点击“已绑定卡号”，点击“添加新客户”。
第二步：跳转至客户绑定，信息完善后绑定即可。
15.问：用户已知供暖卡号怎样缴费?
答：第一步：打开微信app，搜索“东营区市政在线”公众号。
第二步：关注公众号。
第三步：进入公众号，点击“油城热力”。
第四步：点击“缴纳供暖费”，进入 “客户绑定”。
第五步：输入卡号，点击“搜索”，核对地址是否正确。输入在用的电话号码获取验证码后，完成“绑定”。
第六步：再次点击“缴纳供暖费”，确认信息后“缴费”。
16.问：用户未知供暖卡号怎样缴费?
答：第一步:点击“卡号查询”，进入页面输入户主姓名，选择家庭住址，点击“获取供暖卡号”。
第二步:核实个人房屋信息进行绑定后，返回缴费页面顺序操作。
17.问：居民咨询微信报停，需要上传房产证明，居民没有房产证，现在外地无法完成操作，怎么办?
答：没有房产证的可提供水、电、气小票，特别注意是用电总量，而不是剩余电量。如果本人不在东营，可委托亲友代为拍照办理。
18.问：怎样办理停暖?
答：第一步：点击“卡号查询”，进行用户绑定。第二步：点击“在线报停”，上传相关资料，点击“确认提交”。 第三步：在业务办理右下角“我的”-“业务进度”进行查询。
19.问：报停截止到什么时间?
答：报停申请截止日期为2020年11月10日，有需要办理的，请在规定时间内操作。
20.问：往年办理停暖，今年想开通怎样办理?
答：去年报停用户，今年需要用暖时，可通过微信公众号申请开通，审核通过后在网上平台缴费;或者前往服务大厅先办理开通，审核通过后再进行缴费。
21.问：能否在供热站跨小区办理停暖手续?
答：可以。虽然每个小区供热站只能查看到本站信息不能跨小区办理报停，但可以网上报停或是到服务厅办理跨小区房屋停暖手续。
22.问：往年办理停暖，今年还用再办理停暖手续吗?
答：①去年已报停的分户控制热用户(已分户安装锁闭阀的)，今年不用暖的不必报停。
②去年已报停今年仍为串供热用户，仍需按照下条说明办理报停手续。
23.问：老式串供的房子怎样办理停暖?
答：申请人系串供式用户申请暂停供热的，申请人需要提供水、电表的读数照片，供暖期至供暖结束，供热站将检查水、电表读数，如产生水、电量变化，则认为申请人正常用暖，需要全额补缴暖费。
24.问：目前在外地，想先办停暖，春节前后回来再开暖，可以吗?
答：可以办理。但按照相关规定，需按照“房产证建筑面积×供热单价”缴纳整个采暖期费用。
25.问：微信公众号怎样操作?
答：微信关注“东营区市政在线”或“胜利热力”公众号，办理暖费缴纳、停暖申请以及发票开具等。
①扫码关注“东营区市政在线”微信公众号→进入公众号点击“油城热力”→点击“缴纳供暖费”进行客户绑定→输入“供暖卡号”→点击“搜索”→用手机号接收验证码完成绑定→点击“缴费”即可。
②扫码关注“胜利热力”微信公众号→进入公众号点击“在线缴费”→点击“查询缴费”→点击“东营区供暖收费”→点击“缴纳供暖费”进行客户绑定→输入“供暖卡号”→点击“搜索”→用手机号接收验证码完成绑定→点击“缴费”即可。
26.问：支付宝怎样缴费?
答：关注支付宝“东营区市政在线”生活号办理暖费缴纳。
操作流程：打开支付宝→搜索“东营区市政在线”→关注生活号→点击“供热缴费”→点击“查询缴费”→输入“供暖号”→点击“查询”→点击“前往缴费”。具体步骤如下：
第一步：打开“支付宝”app，输入“东营区市政在线”，点击搜索。
第二步：点击“关注生活号”。
第三步：进入“东营区市政在线”生活号，点击“供热缴费”。
第四步：点击“查询缴费”。
第五步：输入供暖号点击查询，确定家庭住址，点击“前往缴费”。
第六步:信息经确认无误，点击“缴费”即可。
二、运行保障方面
27.问：请问现在小区试压了吗?
答：打水试压会通过小区业主微信群通知和小区楼道门、宣传栏张贴通知等方式告知居民。(试压期间请您家中留人，避免试压造成滴漏，发现刺漏请及时报修)。
28.问：小区或楼道内管线刺漏，怎样处理?
答：热用户入户端口前管线刺漏，属于供热企业维修范围，用户发现后请及时通知报修(8586000、7780000)。
29.问：居民室内管线或暖气片刺漏，怎样处理?
答：请居民首先关断室内阀门如分水器阀门后，迅速联系社会化维修队伍上门维修(按照相关规定，入户端口后系用户自费维修项目)，同时应通知供暖管家及时到场关闭室外分户控制阀门。
30.问：家中暖气不热怎么办?
答：按照相关规定，采暖期用户卧室、起居室的温度应不低于18摄氏度。如用户认为室温不达标，请拨打客服电话(8586000、778000)进行反映，供暖管家将及时入户测温并查找原因采取后续措施。
注：热态试运行阶段(非正式采暖期)，有一个不断升温加压和水力平衡的调试过程，部分小区或居民用户家中升温可能不太明显，属于正常现象。您可以打开暖气片末端的小阀门排气，但不要放水，以免造成供热系统大量失水，导致您家中乃至整楼的供暖效果下降。
