（1）我已同意使用社保卡领取养老金，但12月养老金仍然发到原领取银行账户。
答复：20日（含本日）前激活社保卡并确认使用社保卡发放企业职工养老待遇的人员，次月开始养老待遇将从社保卡金融账户进行发放；20日后激活社保卡并确认使用社保卡发放企业职工养老待遇的人员，次次月开始从社保卡金融账户进行发放。
（2）我已同意使用社保卡领取养老金，并于11月20日（不含本日）前激活社保卡并确认，但12月养老金仍然发到原领取银行账户。
答复：对于11月银行确认使用社保卡发放的情况，对于数据比对成功的退休人员，12月养老金发放到社保卡金融账户。对于其余暂未通过数据比对的退休人员，养老金仍然发到原领取银行账户。同时将暂未通过数据比对的退休人员名单返回各服务银行，各服务银行做好解释说明工作。
（3）我已同意使用社保卡领取养老金，并于11月20日（不含本日）前激活社保卡并确认，但12月养老金仍未到账，原领取银行账户也未到账。
答复：请前往就近社保经办机构进行咨询，或电话咨询相应的区经办机构件。
（4）我已同意使用社保卡领取养老金，但现在想换回普通银行卡。
答复：广州市目前有11家社保卡服务银行，各服务银行的金融社保卡使用方法相同，都能用于发放养老保险。按《人力资源社会保障部办公厅关于在养老保险工作中全面推进社会保障卡应用的通知》（人社厅发〔2019〕13号）的“全面实现养老保险参保登记、养老保险费缴纳、关系转移、权益查询、待遇领取、资格认证等全流程使用社保卡，进一步提升养老保险数字化管理服务水平”文件精神，使用社保卡能为广大退休人员提供更加高效、便捷的养老保险服务，建议使用社保卡领取养老金。如想更换其他银行，可以通过变更社保卡服务银行实现。
（5）使用社保卡领取养老保险待遇的优势和好处。
答：广州市社保卡是一张民生卡，目前已具有身份凭证、信息记录、自主查询、缴费和待遇领取、就医结算、金融支付、其他拓展等七大功能，实现政务服务、公共服务、金融服务三大领域“一卡通”，是市民享受政府公共服务的重要载体和渠道之一。
使用社保卡领取养老保险待遇可以让广大退休人员进一步体验更加高效、便捷、全面的养老保险服务。与普通存折相比，社保卡具有更多的优势和好处：社保卡更加安全、便捷、高效，使用渠道涵盖银行柜台、自助柜员机、POS刷卡机等，并可在商场、医院、药店等生活场景中随心使用。持卡人可凭社保卡自由存取款、线上下消费，更可以享受免年费、免小额账户管理费、免挂失解挂手续费；省内跨行、异地ATM机取现，每月免前3笔手续费等优惠，同时还将享受银行提供的专业理财、专享信贷、专属优惠等优质服务。
（6） 已激活社保卡金融账户，养老金如何发放？
答：对于已激活社保卡金融账户的退休人员，社保卡服务银行将通过电话、短信等方式征求其意见，由退休人员选择决定是否使用社保卡作为待遇发放账户。
对于新激活社保卡的退休人员，在办理激活社保卡金融账户同时，由服务银行征求其本人意愿, 经本人同意后，再将养老保险待遇发放到其社保卡金融账户。
（7）已确认转换社保卡金融账户，什么时候发放养老金?
答：20日（含本日）前激活社保卡并确认使用社保卡发放企业职工养老待遇的人员，次月开始养老待遇将从社保卡金融账户进行发放；20日后激活社保卡并确认使用社保卡发放企业职工养老待遇的人员，次次月开始从社保卡金融账户进行发放。
（8）如何网上办理社保卡领取养老金？
激活社保卡金融账户后，可在手机通过“粤省事”小程序办理社保卡领取基本养老金。
办理方法：手机微信搜索登录“粤省事”小程序，在首页下滑选择“社保医保”—“养老”—“养老保障”—“社保卡领取基本养老金”即可快捷办理。
（9）社保卡的医保个人账户与金融账户有什么区别？
答：社保卡内设有金融账户和医保个人账户。医保个人账户主要用于记录、存储医保个人账户资金，不可提现，只能在医保定点医药机构按规定使用。金融账户是指卡内加载的人民币借记账户，可以当银行卡使用，具有存取款、转账结算、消费等金融功能。
（10） 该如何激活社保卡金融账户？
答：持卡人本人凭社保卡和有效身份证件原件，到卡面所示银行在广州市任一营业网点都可办理激活业务（即设置金融账户密码）。如不在广州居住，需要在异地激活社保卡金融账户的退休人员，建议先拨打卡面所示服务银行电话咨询国内网点激活方法。目前大部分银行是支持国内异地网点激活的。
（11）有退休人员问，家里老人行动不方便，激活社保卡金融账户能否代办？需要什么材料和手续？
答：不能代办、但可预约上门。如果家里老人因行动不方便，不能前往服务银行网点办理激活业务的，可以联系拨打卡面所示服务银行电话进行咨询，请银行提供上门激活服务。办理激活只需凭本人社保卡和有效身份证件原件便可。对于确有困难暂无法办理社保卡激活的，仍会使用原银行存折账号发放养老保险待遇。
（12） 社保卡金融账户跟普通银行卡的功能一样吗？
答：社保卡金融账户具体与其他普通银联借记卡一样的现金存取、转账、刷卡消费等功能。社保卡还有如下优势：免金融账户年费、免小额账户管理费、免挂失解挂手续费；省内跨行、异地ATM机取现，每月免前3笔手续费。部分银行全国范围内不限次数免费取现。
（13）申领金融功能社保卡或办理变更银行换卡期间，原医保卡/社保卡能正常用于就医吗？
答：在申领金融功能社保卡或办理变更银行换卡期间，原医保卡/社保卡能正常用于就医。领取新社保卡并在新社保卡银行办理了医保资金跨行转入新社保卡医保个账手续后，请使用新社保卡就医，原医保卡/社保卡将不能正常使用。
