近年来随着人民消费水平的不断提高,对于家居产品的选择也从原来的温饱型消费转变为享受型消费,家居消费的即时体验变得尤为重要,因此虽然目前家居市场的体量已远超4万亿,但是线上渗透率却依旧不足10%,“重体验”、“重线下”、“非标品”等行业特性成为制约家居电商的难点。
众所周知,家居产品一般属于大宗采购,投入成本大,大多数消费者会前往商场进行咨询和体验,如果是定制家居,服务链路会更长,要经过量尺、复尺、设计方案、工厂生产等一系列步骤,即使是现成的商品,也会出现在不同供应商进行采购,送货到家后还要另安排师傅上门安装。可以看到,在这样一个传统的家居消费过程中,为消费者提供服务的角色繁多且复杂,不仅效率低下,而且产品从工厂到用户,中间经历层层利益加码,导致价格透明度极低,各方参与者利益关系错综复杂,服务质量也参差不齐。如果是网购,那就只能靠想象,但是家居产品因其大件、非标、易损等特性,导致到货后容易遇到商品尺寸不符、风格不搭等问题,也无法像一般商品那样轻松便捷的退换货。这就导致在整个家居消费过程中,不管是线上还是线下,消费者一直处于劣势地位,需要承担着极大的消费风险。
面对这种行业难题,各企业商家都在不断找寻解决办法,希望在消费者的认知中脱颖而出。那么,既然一直强调家居行业离不开线下体验,就要将这种体验做到*,舍弃商场中走马观花式体验,直接提升为在家体验。这,就是好橙家给出的*。
好橙家是好橙集团孵化的专注于中国家居领域的新零售平台,也是国内首家对消费者提供“货到付款”服务的家具、家电S2B2C共享品牌商城。“货到付款”是好橙家开创的行业*居家体验模式,链接家居品牌与消费者,将交钱订货转变成货到付款,将传统的到店体验升级为到家体验,立足于消费者的切实需求,解决“买家居累”的问题。
简单来讲,消费者在好橙家选定商品后无需付款,由平台提供信用背书,各生产企业进行生产,并发货至城运商集散仓,由所在城市的城运商送货上门并安装调场。如果同时订购多个品牌的产品,也会由城运商统一存放,等所有商品到齐后,一次性送货上门,减少上门频次,为消费者提供便捷的送装服务。通过线上销售、线下交付、货到付款的运营*形成家居消费闭环,为消费者提供*终端体验的同时,也将线上家居消费的风险降到了*。
其实“货到付款”看似简单的这四个字,实质上将消费者的风险全部转移到平台身上,是对平台风控能力非常艰巨的考验。抵控退货风险的**,就是为消费者提供品质过硬、价格实惠和解决消费者烦恼的的优质设计方案,这不仅是考验产业的整合能力,更是对设计能力和服务品质的考验。可以说“货到付款”四个字,是好橙家对自身强大实力的充分体现,也是对超高品质服务的追求。用平台的全部力量构建用户的全方位的无虞家居体验,可以说是开创了家居行业的先河。
据不完全统计,全国各类家居电商平台上千家,目前除了好橙家平台,没有第二家家居平台跟进,虽然“货到付款”这一理念经过电商的宣教,已经被众多消费者和品牌方认可,但是家居行业的订货模式,导致很多品牌无力承担“货到付款”带来的巨大成本压力和退换货压力。要做到“货到付款”首先就需要仰赖丰厚的*,每个订单包括材料、制造、物流和人力成本,垫资数额极大,对平台的现金流要求极高。
好橙家由好橙集团及两家上市公司共同*(互联网*股“壹网壹创”,股票代码:300792;家具行业*股顾家家居,股票代码:603816),充裕的*为实现“货到付款”提供了基础保证,再加上好橙家的创始团队是国内*的家具家电电商代运营企业之一,每年GMV过百亿,具有多年家居行业线上线下市场运营经验,更与国内外一线品牌建立了多年的合作关系,保证了家居质量的同时,也摒弃了层层中间渠道,让好家居更低价。
这种“货到付款”模式,挑战了行业痛点,重构了家居消费的“人货场”,为消费者带来了更好的服务体验和更满意的产品,一定程度上打破了家居行业现有的渠道垄断,为真正实现中国家居新零售革命提供了可能。好橙家相信,只有对消费者*的好,才能赢得*终的市场,未来无论变革之路多么艰辛,好橙家也将义无反顾的前行到底。
当然,在这个变革过程中,除了依靠好橙家自身以外,还需要更多*的城运商来共同完成。因此,11月4~6日,好橙家将在杭州举办城运商赋能大会,为城运商赋能,优化城运商服务路径,提升服务质量。多渠道、多触点的与消费者产生持续互动,通过差异化经营为消费者打造*消费体验的同时,满足消费者的多元化需求,为消费者提供便捷省心的家居服务。
好橙家变革行业的伟志,是平台与城运商乃至所有参与人共同协力的事业,赋能城运商,作为实现中国家居新零售变革的重要步骤,就是赋能整个家居行业的未来!
