The Beginning
买到假烟如何维权:一般来说,买到假烟的消费者与卷烟零售商交涉时,会遇到以下三种情况:第一,零售商承认假烟是其所售。在这种情况下,消费者可以跟零售商进行协商。如果零售商非常干脆地给予赔偿,那么这个零售商就有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后,应拨打“12313”烟草专卖品市场监管服务热线进行举报。
第二,在明确卷烟出售店铺的前提下,零售商与消费者在卷烟真假上产生了分歧。这时,消费者可带着卷烟到烟草专卖局法规处(质检小组)进行真假鉴定,质检部门会为消费者提供免费鉴定服务。
第三,消费者与零售商发生争议,零售商不承认消费者拿的卷烟是其所售,消费者也拿不出充足证据证明卷烟是这个零售商出售的,双方协商不成。在这种情况下,消费者可将卷烟送到济南市烟草专卖局法规处(质检小组),如果经鉴定是假烟,法规处(质检小组)会联系专卖处,由后者依法依规进行处理。消费者需要详细说明出售卷烟店铺的地址和店名,以便于执法人员进行调查。
如果没有证据可以证明假烟是在哪里买的,消费者维权会比较难。因此,消费者最好能回忆起购买卷烟时,零售商是从店铺的哪个位置取出卷烟的,以利于执法人员现场检查假烟的隐藏处。如果查到所投诉零售商确实销售假烟,执法人员会责令零售商按照《消费者权益保护法》对消费者进行赔偿。同时,烟草部门也会对售假零售商依法依规进行处理。
消费者买到假烟后,可以拨打“12313”举报电话进行投诉举报。如果是在节假日期间,烟草部门工作人员无法及时赶到现场,消费者与零售商又存在争议,可以用信封或其他物品将烟封存,由消费者与零售商在封口处签字,待烟草部门上班后再送到质检部门进行鉴定。
此外,消费者买烟时最好要求零售商在包装上做个记号,以便维权时确认卷烟是哪个店铺出售的。
THE END
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