购票方面：目前，开放购票时间提前到每日5：00至23:30，具体起售时间可通过12306网站(含客户端)查询。所有人工窗口全部支持现金购票。
退票方面：
免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。
改签方面：
1.在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
2.开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面乘车日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车后，可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
3.一张车票只能办理一次改签，改签变更的项目包括乘车日期、车次和席位，不包括发站和到站。旅客若使用现金购票，或已换取纸质车票(报销凭证)，仍需到铁路售票窗口办理车票改签，若遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签。
行李方面：酒精、84消毒液、免洗抑菌洗手液等物品无法过安检，原因在于酒精极易挥发，属于易燃易爆危险品，84消毒液是以次氯酸钠为主的高效消毒剂，具有刺激性气味。此外，酒精类消毒剂、双氧水消毒液、含易燃物质的消毒剂、过氧乙酸消毒液、含氯消毒泡腾片、漂白粉、高锰酸钾消毒片等都是禁止进站上车的。分装瓶中无法辨认成分的消毒液也不能携带。建议随身携带有包装、有密封的酒精消毒湿巾、棉片等，以便擦拭双手、座椅等。
疫情防控方面：列车工作人员会对旅客进行体温监测，关注重点旅客身体状况，动态掌握车内旅客信息，督促旅客全程佩戴口罩。列车针对旅客经常触碰的门把手、扶手、按钮等定时定点进行消毒;动车组列各车厢每隔5至10分钟可完成一次新风换气，同时增加空调滤网清洗消毒频次，确保通风系统运转良好;非空调列车采取勤开车窗及时通风换气。
【拓展】
