已领取消费券但购买大礼包时显示全额支付，消费券未抵扣，如何退款?
答：购买大礼包时需要手动选择要使用的消费券，如购买错大礼包需先在“享游洛阳”公众号点击左下角“文旅商城→我的→已支付→申请退款→‘退款，无需退货’”后联系商家，让商家在“享游河洛”公众号后台“售后中→点击‘详情’找到对应订单号同顾客核实订单，返回再点‘售后’勾选‘同意’点‘提交’”即完成退款。
领取消费券后在哪查看?
在“精彩洛龙”公众号下方点击“消费券→消费券使用”，进入网站后点击右下角“我的”，点击“优惠券”即可看到已领取的消费券。
如何使用消费券?
答：从“精彩洛龙”公众号进入点击下方“消费券”→“消费券使用”选择要消费的商家，或者到店扫码转至商家界面直接购买，购买大礼包时记得勾选可使用优惠券付款。
使用规则
餐饮、零售、生活服务类
到店扫描商家活动二维码使用消费券。
*实际消费金额大于或等于消费券使用规则，付款时系统将自动调取可用的通用消费券进行抵扣消费券金额;商家核销后，超出抵扣金额部分由消费者另行向商家支付。
景区、住宿类
进入“精彩洛龙”公众号点击下方“消费券使用”进入商家页面线上购买商家相应的产品
*付款时系统将自动调取可用的通用消费券进行抵扣，商家使用平台核销工具对产品进行核销。
汽车券
消费者持汽车券在指定车企购买新车时，由车企根据活动规则对消费券进行核销，在收取车款时给予消费券面值等额减免。
*消费者需提供本人身份证件或直系亲属相关证明原件，由商家审核并保存复印件，消费券核销、车款支付及发票开具须在活动结束前完成，并报活动主办方审核。
购房券
在使用时基于购房流程特殊性，采用购房合同签订后返还的形式进行补贴。
*规则如下：以房企开具的订金收据、认购书时间作为购房订单是否在消费券有效期内的认定依据。以正式购房合同或购房发票作为消费券补贴结算认定依据，经审核后向房企结算补贴款，房企向购房者发放补贴款，同时房企需保留并提供购房者收到消费券补贴款收据。消费者享受的购房消费券补贴将在正式网签合同(购房合同)签订并报活动主办方审核通过后， 7个工作日内结算至商家签约账户，商家收款后于7日内返还购房者消费券等额现金。
说明
汽车、购房消费券可使用对象为持券人及持券人的配偶、父母(公婆、岳父母)、子女、祖父母(外祖父母)、孙子女(外孙子女)，对于消费券持有人和实际购买人不一致的，以户口本、户籍证明、结婚证为依据认定亲属关系，消费者需向商家出具证件原件。
参与商家存在增加或减少的变化，请以实际情况为准。
每个订单只能使用一张消费券，不可叠加使用!
