The Beginning
大连市12345政务服务便民热线开通防疫政策咨询专线
为进一步做好常态化疫情防控工作，向企业群众提供更高质、更贴心的服务，大连市12345政务服务便民热线于2022年4月13日起开通防疫政策咨询专线。
新开通的防疫政策咨询专线，主要针对疫情防控政策、来返连人员隔离措施、企业复工复产等疫情期间企业群众咨询、诉求的热点问题进行集中受理。今后拨打“12345”，根据语音提示按“6”号键，即可进入专线，将有专业的话务人员为百姓解答防疫相关咨询诉求问题。
自2020年新冠疫情发生以来，12345政务服务热线秉承“疫情就是命令、防控就是责任”的使命，24小时受理企业群众各类诉求，截止目前共计受理各类企业群众诉求280余万件，其中疫情相关诉求120余万件，约占43%，直接答复率达80%以上。此次防疫政策咨询专线的开设，将进一步发挥12345政务服务热线疫情防控“晴雨表”和“情报站”的作用，通过“用政策解答，让数据说话，和时间赛跑”，推动我市疫情防控应对效率不断提升。
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