The Beginning
近日，泉州市人民政府办公室印发《泉州市政务服务便民热线归并工作方案》。《方案》要求，以一个号码服务企业和群众，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务质量和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2021年11月30日起，除110、119、120、122等紧急热线外，全市32条政务服务便民热线统一归并为“12345政务服务便民热线”。
“12345政务服务便民热线”受理范围
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345受理：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
归并方式
1.整体并入，取消号码，群众拨打提示空号。
2.双号并行，保留号码，信息共享。
3.设分中心，保留号码和话务座席。
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