The Beginning
近期大庆市将开通“防疫热线”，热线开通后，市民关于疫情防控方面的各类问题均可拨打“12345”咨询，实现一键式受理、一站式服务。
据了解，为了办好热线，大庆市信访局联合通信公司组建了接待专员团队，邀请市疫情防控指挥部专家进行两轮业务培训，市疫情防控指挥部组织县区级疫情防控指挥部和12个政府部门在“12345”平台搭建了服务工作网络，专门帮助市民解决涉及疫情防控方面的疑难问题，接收市民的投诉举报或意见建议。“防疫热线”整体包括“平”“急”两大模块，既能在常态化防控形势下，为市民在生活中出现涉疫烦恼时搭起“连心桥”，还能在暴发疫情紧急状态下，为涉险遇困寻求救助的市民撑起“保护伞”。
“防疫热线”整体运行包括一个“政策包”、两个“主平台”、三级“办事网”，可以随时为市民提供24小时核酸检测点、发热门诊、行业防疫政策要求等百姓关注的各类信息，在解答群众来电问题的同时，受理群众各类求助、投诉、建议等，并将具体问题分门别类精准转接，受理解决群众各类问题。
培训中，市疫情防控指挥部办公室副主任刘大伟围绕“‘防疫热线’工作宗旨是什么?防疫政策如何来应答?如何通过‘防疫热线’实现一站式解决百姓关于防疫方面的各类问题、事项”等具体内容进行了详细讲解。市疫情防控指挥部办公室分析研判组专家潘磊华，详细讲解了涉疫地区及具体防控政策。
据介绍，“防疫热线”是市疫情防控指挥部重磅推出的一项防疫举措，是一项高标准、高要求的民生工程，是一场有考核、有问效、有追责的严肃考试，建成后的“防疫热线”将用实实在在的服务成效，检验各级、各部门改善基层工作、提高为民服务工作质量效率，在扎紧疫情防线的同时，尽可能为市民提供便利。
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