The Beginning
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12328——交通运输服务监督电话作为交通行业的“一号通”,实现通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多渠道受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议,解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题,建立部、省、市三级联网运行,实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程,充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分析,把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题,提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。
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