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6年前被曝员工拒绝使用中文名名牌,细数国泰航空4起歧视风波

来源: 更新时间:2023-05-25 14:43:00
The Beginning

近日,“国泰空乘歧视乘客录音曝光”话题冲上多个平台热搜,引发广泛关注。据媒体报道,近日有网友举报香港国泰航空空乘歧视非英语乘客——飞行途中不间断使用英语、粤语抱怨:“如果他们不会说毛毯的英文,那他们就不配(用)毛毯”、“地毯是在地上”。5月22日晚,国泰航空官方微博发布了致歉声明。此后,国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉。这不是国泰航空第一次因为歧视引发争议,早在几年前该公司就有类似新闻传出。

风波1:拒绝使用中文名名牌

时间更早的2017年,还有一条新闻曾引起关注。

据海外网当时报道,香港国泰航空于5月底对外宣布,欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌,从原来的只有英文名改为中英文名对照。此事引来国泰员工强烈反对,他们担心在服务过程中如果出现不愉快的情况,有人可能会根据名牌上的中文名字追查自己的身份,或会对其私人生活造成滋扰。更有甚者,直斥这项决策有“讨好内地客”之嫌。事件最终以国泰航空搁置计划而暂告一段落。

报道中称,据港媒报道,有国泰员工接受采访时表示,自己不愿意用中文名的原因是“土气”,欠缺“高尚的洋化色彩”,影响结交“高端洋化人士”的机会,降低“脱贫”几率。有学者立即指出,这种想法是“奴化教育”的结果。


媒体报道

风波2:工会声明再起波澜

就在国泰航空官方微博发布了致歉声明后。据《明报》报道,该报获得了一份国泰空乘工会24日向成员发布的内部电邮。工会在邮件中表示,对国泰空乘当前需要面对“众多不实指控及网上传言”感痛心。根据“机舱服务指引”,如空乘在未经同意下被乘客拍摄及录像,可向乘客提出删除有关内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

据一名员工介绍,收到了上述英文邮件,上述提及的邮件内容属实,邮件中除了提到工会注意到大家士气低落、整体面临压力外,也确有提及空乘在工作时应注意的事项。

据海外网报道,香港媒体点新闻24日刊文,就国泰航空工会内部邮件内容拒不承认歧视非英语乘客一事批评:“让人惊诧,但这也正印证了国泰痼疾根源所在。”文章还表示,国泰航空要真心整改,需要做的是刮骨疗毒。

风波3:被康辉提醒不作不死

在歧视风波持续发酵的同时,国泰航空此前的一些“黑历史”也再度引起话题。

2019年,央视主持人康辉的一段视频曾引起关注。视频中康辉称:“一家叫国泰的航空公司近期一系列所作所为可真是对不起这个名字,还是善意的提醒一句吧,不作不死。‘听说国泰航空有些人一听到普通话就假装听不懂’,说英文好了,no zuo no die”。

从这段视频可以看出,当时就有国泰员工假装听不懂普通话的传闻出现。


康辉评论 视频截图

风波4:区别对待中英文乘客

这也是本次让国泰航空接连数次道歉的原因之一。5月23日,国泰航空歧视非英语乘客录音曝光。录音显示,空乘用英文说“若你不能用英语说,就不能用毛毯”。在网络上流传的录音中,还有其他哄笑声。

5月22日深夜,针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客,国泰航空发布声明表示,已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。目前已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。此后国泰航空3次道歉,并对三位涉事的空中服务员予以解聘。

据媒体报道,5月24日有网友在社交平台发文称,在乘坐国泰航空香港至成都的航班时,空姐挨个问机上旅客要不要毛毯,要的都发一个,另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此,国泰航空官方客服向记者表示,该情况属实,航司正努力提升服务质量,“所有语言都会尽量播报,之前应该也是有普通话的”。

延伸阅读:

国泰空乘歧视乘客现场:粤语英语切换 嘲讽2个多小时

真不知道这些空乘的莫名其妙的优越感是从哪儿来的?

文 | 笑饮

国泰航空5月23日连夜发出声明——

对涉歧视乘客的三名机舱乘务员予以解聘。



国泰航空声明 图:国泰航空微博

确实,从声明中看,诸如“再次道歉”,对违规“零容忍”,着力提升服务品质云云,似乎都表明了这家航空公司的态度。但在笔者看来,国泰航空目前的处理结果,只能说是迈出了第一步,然而这第一步并不给力!

也正是在国泰处理结果出来以后,香港特别行政区行政长官李家超今天在社交媒体表态称,“对国泰机组人员不尊重内地乘客感到非常痛愤、失望”。

未来,国泰航空该如何改进,或者这家公司该向何处去,笔者在此也赘述几句!

01

不妨回看事情的起因。网友在小红书平台称,5月21日从成都飞往香港的航班CX987上,有乘务员抱怨乘客“听不懂人话”。这名投诉者自称在港生活11年,母语是普通话,说得一口流利粤语和英语。在事发当天坐在机舱后排,称“没想到是通向人性丑恶的前排门票”。其此言系指登机后不断听到后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。



事发客机内画面

在昨天(5月23日)新民周刊所发 一文中,已经详述了这三名乘务员抱怨的内容。更值得注意的是,今天又有媒体爆出,这几个乘务员在后舱对这事,整整抱怨、嘲讽了两个多小时。也就是说,在航程的大部分时间里,就是在嘲讽内地乘客。

也正因此,笔者认为,这已经不是单纯的歧视非英语乘客的问题了,而是指向歧视内地客。

前些年,笔者从内地往返香港多次,从未搭乘国泰航班。但身边有亲友搭乘国泰航班,其中不乏英语纯熟者。据他们称,哪怕你英语熟练,但只要持有的是内地签发的旅行证件,照样遭遇各种歧视性手法。



国泰航空机上服务系统语言设置 图:资料

也就是说,在国泰航空的一些乘务员心里,他们将歧视内地人刻在骨头里了!

要知道,疫情期间,国泰航空大裁员。一些失业空乘不得不在街头卖鱼蛋为生!这样的窘境,随着全球疫情变化,特别是内地疫情管控改为“乙类乙管”而有了很大改变。国泰也重新招聘。

我看到国泰开出的薪资水平。说实在话,这样的薪资水平对内地一线城市的同行来说,都不具有很大吸引力。但对于香港民航业的复苏来说,能够重新回到空乘岗位,总比继续卖鱼蛋要强!未来仍可期。

在这样的背景下,真不知道这些空乘的莫名其妙的优越感是从哪儿来的?

02

为什么我觉得国泰航空的处理——单纯只解聘这三名涉事空乘,并不能令人满意呢?

且看国泰声明中称,其是“对个别员工严重违反公司规章制度和道德准则的态度”要零容忍。而后又写道——

“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客”。

这句话,乍一看似乎没问题,似乎国泰航空正在整改。其实,过往的岁月里,国泰航空遇到类似的问题,也曾有过类似表态。但目前又发生歧视内地人事件,表明了国泰航空此类表态是无用的。



国泰航空向何处去? 图:资料

国泰乘务员歧视内地人的具体体现是内地乘客操普通话,连英语也说不流利。

那么,这是国泰员工不尊重不同背景文化旅客的问题吗?在笔者看来,是,又不仅仅是!

中文普通话是国家通用语言文字!这是妥妥的国家官方语言!

国泰航空既然是一家香港的航空公司,香港是中华人民共和国的领土,这些人这样的行为,难道不是不尊重国家?

这样的人,难道过阵子他们重新投一份简历,又可以入职担任空乘了吗?

03



李家超社交媒体截屏

正如李家超所言,“国泰要检讨培训和服务素质,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象,不负社会对国泰的期望”。

如果国泰仍不知改悔,甚至不知深切整改,那么,不仅仅是会有负社会的期望,更是与国家过不去!与全国人民过不去!

那么,国泰该怎么整改?在笔者看来,可以请国航或者内地其他航空公司对之进行服务方面的指导、交流。同时,对国泰现有员工进行爱国敬业相关培训。当然,后续来说,国泰也完全可以大规模聘用内地通广东话、懂英语的航空服务专业毕业生,他们完全可以胜任工作的嘛!

反正我知道,在香港街头卖鱼蛋的小生意人,绝大多数不管买家使用普通话还是粤语的。毕竟,有工开,才有食揾食。对主顾笑脸相迎才是正常生意人。假若横挑鼻子竖挑眼,一定饿肚子!

THE END

TAG:康辉  航班  中文名  国泰航空  航空公司  歧视风波  

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