2024年1月，备受瞩目的C罗中国行因C罗伤病未愈而延期。主办方随后公布了退票和赔偿方案，称除了门票之外，会对球迷在机票、酒店上产生的费用进行赔偿。
退费政策中显示，消费者需在2024年1月23日至2024年1月29日，发送相关凭证到指定邮箱，2024年1月30日后不再接受任何形式的索赔。工作人员审核通过后，将于30个工作日内回复；如审核不通过，工作人员会通过电话联系。
3月18日，有部分球迷发文称收到了赔付，但大部分球迷至今为止没有收到任何信息。
球迷：联系不上主办方
李先生是C罗球迷，在知道此次赛程后第一时间在猫眼app上抢到了比赛门票，并提前订好了机票和酒店。李先生表示，在他和朋友于1月23日从河南郑州乘飞机抵达了广东深圳后，才收到了主办方发布的比赛取消的消息。
随后，李先生按照主办方的要求向指定邮件发了信息，但是至今没有收到任何回复，“现在已经过了两个月，超过了他承诺的30个工作日的期限，不知道现在是什么情况。”
另一位没有收到退费的球迷王先生表示，自己建了一个关于这次事件的维权群，群里有60多名购票的球迷。3月18日，他看有报道称有人收到退费，经过他向群友的了解，发现群里百分之九十以上的球迷都没有收到退款，“可能只有几个幸运儿被选中了。”
据了解，此次比赛中国行的主办方为长信传媒和垚柒体育，记者尝试拨打相关电话，但是都处于关机状态。一位购票者告诉记者，他在猫眼APP上找客服沟通退费事宜后，客服表示“以邮件回复邮件沟通就可以，客服这边不涉及审核以及进度。”有在大麦APP上购票的球迷表示，大麦客服提供了一个主办方的电话，但也是关机状态。
律师：主办方已构成合同违约
在此次事件中，球赛主办方需承担哪些责任，目前没有收到退费的球迷该如何维权？记者采访了河南泽槿律师事务所付建律师。
“事实上，球迷和球赛主办方是一个服务合同的关系，现在因主办方的原因致使合同不能履行，球迷不能如期观看球赛，主办方已构成合同违约。”付建表示，根据《民法典》规定，违约方应当承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等责任。在本次事件中，主办方采取不退票继续等待比赛和退票退款两种方式。但是选择退票的部分球迷未收到主办方承诺事项的退款，这与主办方的承诺相违背，是失信的表现。
在本事件中，主办方在赛前制定霸王条款禁止退改，且未合理安排上场球员，导致赛事延期举办；在延期后未能兑现承诺及时退款，反而设置各种限制条件，主办方的这些行为已构成严重违约。
付建表示，如果球迷迟迟联系不上主办方，那么可以采取多种途径维护自己的合法权益：向当地的消费者保护协会和市场监督管理局等有关部门投诉举报。除此之外，提醒消费者保存购票凭证、支付记录等有效证据，在必要时前往法院提起民事诉讼。
