近日，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。11月2日，北京市政府新闻办在市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，对由此给市民群众造成的不便和影响深表歉意，并建议市民可以多通过线上渠道了解或反映问题。收到申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。
就如何进一步畅通完善救济渠道，北京市政府提出如下举措：
一是针对近期部分市民群众反映，被限票或调整赋码状态后拨打12345市民服务热线存在占线等问题，北京市政府提示市民，“北京12345”微信公众号也是重要的受理渠道，24小时都有人值守，随时处理、收集信息，建议市民群众可以多通过线上渠道了解或反映问题。
二是收到市民群众的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。经核验确无异常的，会及时调整赋码状态、解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。
三是对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病毒感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京须持48小时内核酸检测阴性证明相关要求，“北京健康宝”自动比对核酸检测记录。有符合要求核酸检测阴性记录的，行程核验通过后将直接调整为“绿码”；否则将“弹窗”提示，按照政策要求须尽快完成核酸检测。
四是对虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的市民，请立即向所在社区、单位或入住酒店报告，相关单位会按照首都防疫管理规定，分类落实管控措施，相应调整赋码状态。
五是对申请入住酒店的“北京健康宝”显示“弹窗”人员，由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，由属地相关部门闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时长，对其赋“红码”。对已入住酒店旅客，每次进入酒店时也要逐人、逐次扫码验码，如入住期间出现“弹窗”，第一时间按上述处置程序进行处理。
下一步，北京市政府将持续优化进京管控措施，提升管控精准度，畅通“误伤”人员救济渠道，更好保障首都安全和市民群众出行便利。请市民继续支持配合首都防控工作，有进返京计划的朋友要提前了解防疫政策，合理安排个人行程，疫情发生期间尽量做到非必要不出京，做好个人防护，共同守护首都安全。
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