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畅游“拦路虎” 拦路虎的解决方法

来源: 更新时间:2024-05-06 20:15:27
The Beginning

(原标题:畅游“拦路虎”?上海参事:外国游客吐槽的APP该改进了)

长假期间,各大景点门店迎来了大批外国游客。一路点赞中国美景美食的同时,不少外国朋友也在“吐槽”无处不在的APP。比如吃个饭,只能下载APP扫码点菜;打个网约车,因没有国内手机号码而难注册。

畅游“拦路虎”?上海参事:外国游客吐槽的APP该改进了

图为外国游客在店内用现金购物

“APP在国内各个消费场景大行其道的同时,却也成了外国朋友畅游中国的‘拦路虎’。”市政府参事顾晓敏去年曾专项研究境外人士支付便利问题,今年则专攻境外人士境内使用 APP 便利度调研。

在她看来,国内消费场景正日益数字化、智能化,APP几乎成为商家门店的标配,而目前大多数APP服务的都是中国公民,缺乏针对境外人士的设计考虑,这给境外人士来华旅游、消费带来困扰,需要进一步改进完善。

外国游客都“吐槽”了啥

来华旅游的日本吉野先生下载APP购买高铁车票,他用护照注册了身份信息,提供了邮件地址,等待了好久却显示待核验。后来他专门跑到线下购票窗口,排了长长的队后,售票员才帮他操作完护照买票的流程。“整个过程太麻烦了,体验很不好。”

“我申请了支付宝账号,但是没有中国电话号码,叫网约车都成大问题。”英国游客瑞德在沪旅游时想打网约车,可注册老是不成功,最后请教中国朋友研究了半天,开通海外手机漫游服务后才走通了流程。

“在中国玩,好像哪里都离不开扫码这个动作,否则寸步难行。”伊朗留学生米亚接待她的故乡朋友来上海玩,特地花了半天时间培训他们怎么使用APP,却还是避免不了各种意外情况,“朋友逛到了特色茶饮店,柜台服务员就站在身边,可还是要扫码点单,喝个茶都不容易。”

“境外人士到上海的吃、住问题基本得到解决,然而在行、玩方面仍存在一些问题。”顾晓敏说,经过多方努力,目前已有效促进了多元化支付化环境的形成,境外人士境内支付便利度正在提升,但是许多景点、博物馆和文体活动都要通过APP预约,或用微信、支付宝扫码支付,要求境外人士必须安装这些支付工具并绑定外卡,这又回到了必须采用移动支付的老路,与前期推进的多元化支付相矛盾。

顾晓敏说,她亲眼见到一位外国朋友到一博物馆参观,由于没有在APP预约购票而受阻。博物馆工作人员告知他要安装支付宝来支付门票,但支付宝绑外卡需要2-3天时间,最后这位外国朋友不得不改变了一系列行程。

因为所入住旅客和饭店都能刷卡,美籍游客艾兰一开始没有绑定支付宝,但是当他发现自己想玩的地方都需要扫码支付后,不得不去申请支付宝绑定外卡。艾兰此行在推特上分享的旅游秘籍第一条就是,“来中国游玩,没有支付宝/微信万万不行,最好再申请个中国手机号码”。

畅游“拦路虎”?上海参事:外国游客吐槽的APP该改进了

许多外国游客表示“来中国游玩,没有支付宝/微信万万不行”,图为支付宝扫码界面(图文无关)

记者采访发现,游玩途中若遇到APP障碍后,外国游客大多会请中国朋友或导游帮助解决。团队游客有导游帮助还好,选择自由行的外国游客往往需要极强的社交能力和攻克难题能力,不少人会通过社交网络寻求助,顺便“吐槽”。

参事梳理发现,目前APP应用受到境外人士“吐槽”的主要原因有以下几方面:一是许多APP都是基于国内公民的身份信息进行设计,没有把护照号纳入身份背书的范围,缺乏相应的数据库支撑,有的甚至没有设置英文操作系统。二是境外人士具有较强的隐私保护意识,认为APP绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险。三是一些APP要求预先付费,一旦预先付费不成功,预约就无法进行。

APP设计要考虑国际化应用场景

“境外人士对国内APP应用,尤其是旅游支付和景点预约APP的意见,亟需引起有关部门的高度关注。”顾晓敏认为,应该及时对APP相关设置和功能作改进完善,进一步优化营商环境,提升上海国际消费中心城市建设能级。

“境外人士一旦进入国门,公安部门就已经掌握了基本数据,尤其是护照号码等。”顾晓敏建议,公安部门与央行、文旅等部门共享护照号码等基本信息。境外人士在国内乘坐飞机、高铁,进入文化活动场所及景点,进行消费支付,都应有护照号码的共享互通加以保障,形成高效安全的数据库。

其次,提高信息保护措施。对违反相关信息保护法或泄露个人信息的行为进行整治,严厉打击将个人信息用于商业或非法途径获利的行为。市经信委和市通信管理局应会同有关有关部门,加强对各类APP,尤其是APP平台企业的监管,对于以获取身份信息为主要目的,或通过APP进行广告推送的行为进行督查,加强对个人信息的保护。

参事调研发现,目前国内APP开发多是各自独立的,缺少集成化,使用者必须使用不同的APP才能完成预约、游览、点单等行为,既麻烦又不安全。顾晓敏建议,向海南等地学习,集中开发一个“放心游”的旅游平台。比如借用“随申办”APP开放一门式服务,无论是境外人士还是国内民众,只要进入“随申办”,就可以完成预约、购票、乘坐公共交通、支付等行为。

畅游“拦路虎”?上海参事:外国游客吐槽的APP该改进了

图为随申办界面截图

随着“无接触”经济兴起,许多餐饮店采取了APP点餐制度,这对于许多不熟悉APP操作的客人而言并不方便。为此,参事建议,政府相关部门将点餐服务纳入营商环境营造的重要内容,鼓励餐饮企业提供菜单点菜、APP 点菜、套餐等多种方式的点餐服务,并与多渠道的便捷支付相结合,让客人根据各自所需,享受到贴心的服务。

同时,多渠道推进文化场馆和景点的预约方式。改进目前单一的APP预约方式,多渠道推进网上预约、APP预约、线下窗口预约等方式,让各类人群都能方便、快捷地欣赏到上海的美丽景色和文化盛宴。鼓励文化场所和各类景点开放线下窗口。市文旅局应出台措施,鼓励本市文化体育场所和各类景点开放线下购票窗口,尤其应针对持护照游客和老年人开设专门窗口。

“很多商家在设计APP时,没有考虑到国际化应用场景。”顾晓敏建议,积极推进APP平台外语操作系统建设。鼓励打车、租车类主要APP平台推进外语系统建设,在一些国际著名的网络平台以及机场等重要场所,向入境人士宣传上海的多元化服务,方便他们下载使用。此外,对于公共交通,希望交通部门与国际支付卡机构加强合作,使境外人士可以直接用手机非接触信用卡就能支付乘车。

THE END

TAG:APP  护照  导游  参事  拦路虎  旅游  

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