5月11日，成都网友赵先生（化名）告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者，自己今年1月购买了360文库季度会员，结果4月17日凌晨在不知情的情况下，被重复扣费89次，共计3106.1元。尽管客服表示属于"系统问题"，退还了误扣的费用，但赵先生感觉难以接受，"赔偿我可以一分钱不要，但希望有个相对正式的道歉。"360文库客服工作人员表示，正在积极沟通解决此事。
交易截图显示，360文库当天扣款89次，共计3106.1元
赵先生告诉记者，今年1月9日，自己购买了360文库的7天会员，在1月16日购买了"连续包季"并选择了"自动续费"。结果3个月后的4月17日凌晨1点多，360文库自动扣费89次，每一笔均为34.9元的"连续包季"费用，共计3106.1元。此外，还有多次代扣失败的记录。对此，赵先生有些生气，"没有任何提示，在不知情的情况下就偷偷扣费了3000多元，要不是看到银行短信，我们可能都不知道这个事。"
随后，赵先生联系了360文库客服，核实此事并要求退款。他提供的对话记录显示，一名工作人员先是表示，"您好，核实到您之前有购买过1元体验会员套餐，同时签约到期自动订阅服务，由于服务到期前您未关闭订阅服务导致扣费。"但赵先生对此说法并不认可，后来客服又表示，"您好，当时是系统的问题导致多次扣费，当天已经给您退款完成了，并短信告知您异常情况了。"
客服解释多次扣款是因为"系统问题"
赵先生表示，360文库当天并没有发短信提示，只有银行发来了扣款短信，退款也是自己这边主动要求的。所以对于360文库客服的说法，他不能接受。赵先生还表示，当时360文库除了退款外，表示可以赠送一个季度的免费会员服务，这样的补偿方式并不能让他满意，"第二天早上发现卡里扣了这么多钱，被气到了，就拨打了市监局和市长热线进行投诉。由于当时有些生气，也提出了扣款金额十倍赔偿的要求。现在我没那么生气了，赔偿可以一分钱不要，但希望对方有个相对正式的道歉。"赵先生提供的截图显示，他当天通过便民专线微信自助下单反映了此事，诉求为：退款；主管部门联合介入，对其行政立案调查；行为主体对侵权行为退一赔十。
对此，360文库工作人员表示，正在和赵先生积极沟通解决此事。11日下午，天津市滨海新区市场监督管理局工作人员告诉记者，他们也收到了赵先生对天津三六零快看科技有限公司有关360文库扣费3000多元的举报，但相关科室进行核查后，决定不予立案，并于5月10日将办理结果告知了举报人。
11日下午，记者在黑猫投诉平台上搜索发现，一共有85条和360文库有关的投诉，其中大多是"未通知便自动扣款"的内容。今年4月，央视新闻以"手机软件"免费试用"陷阱多！如被自动扣费 这些维权途径要了解"为题，介绍了各种APP"免费试用""低价享用"的陷阱。当时，西南政法大学经济法学院副教授马勇表示，这样的陷阱不仅侵犯到了消费者的知情权，还涉嫌侵犯消费者的选择权。在侵犯到了知情权和选择权基础之上，自然也就侵犯到了消费者的公平交易权。
黑猫投诉平台上多条涉360文库的投诉，都跟自动续费问题有关
河南泽槿律师事务所主任付建认为，360文库若未经用户同意多次扣费，给用户造成经济损失，会侵犯用户财产权益，应当将多扣款项进行退还。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。由于该交易不属于消费欺诈，不适用《消保法》退一赔三规定，该用户只能要求退还多扣款项，不能索要更多赔偿，但若服务合同中有违约金等条款，则可以另行索要。
上游新闻记者 金鑫
延伸阅读
今麦郎回应“泡面扫码被扣费”：系顾客抽中优惠券后开通流量包
近日，有网友称其扫今麦郎泡面的“100%中奖”二维码领红包后，被开通了流量包并扣费。5月9日下午，今麦郎公司向极目新闻记者介绍，该网友抽中的可能是适用流量包的优惠券，网友点击确认时可能没注意，所以扣了钱。如不需要相关服务，可联系公司退款。
5月7日，一网友发布视频称，今麦郎桶装泡面盖有一个抽奖二维码，旁边写着“100%中奖”。他扫码进去点击，却被办理了一个流量包套餐，被扣掉了20多元钱。
今麦郎泡面盖上有100%中奖二维码（图源：视频截图）
5月9日，极目新闻记者私信该网友，截至发稿未获相关回复。
网友被开通流量包的短信（图源：视频截图）
记者搜索发现，该网友的经历并非个例。社交平台上多位网友表示，在扫完今麦郎产品的抽奖二维码输入手机号验证后，被自动开通电信、移动等流量套餐以及各类视频网站会员。
9日上午，今麦郎品牌客服回复记者称，已将此事做好登记，会向相关部门反馈。
9日下午，今麦郎一名工作人员回应记者，该二维码确实是今麦郎公司所推出的抽奖活动，活动奖项包括实物奖、现金红包（满0.3元可提现）、适用于各类平台的优惠券三种。网友反馈的开通流量包，其实就属于优惠券奖品。通过抽奖渠道开通流量，可以有一定的优惠，如果消费者没有类似需求，直接返回继续抽奖即可。
该工作人员表示，抽奖活动在产品外包装以及扫码进入页面均有详细的规则介绍。如果抽中的是优惠券，页面会显示原价开通要多少钱，用优惠券开通需要多少钱。之后还需要消费者输入电话，获取验证码后再点击确认，才能顺利开通。
极目新闻记者扫码进入网友所反映的抽奖页面发现，在页面右上方确实有本次的活动规则说明，其中包括各类电子优惠券的说明及领取规则。以移动专属流量卡为例，领取流程为：消费者进入第三方权益展示页面后，需输入手机号并获取验证码，再点击立即领取。
“可能有消费者输入电话号码和验证码的时候，没有注意到付款金额，就直接点确认了。”该工作人员称，如果消费者想取消相关套餐，可以与品牌方联系，只需要提供当时开通的手机号码，公司会有专员帮忙办理退款事宜。
