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滴滴出行深夜致歉:努力整改,不让司机师傅们受委屈

来源: 更新时间:2024-07-05 12:01:12
The Beginning

来源:正观新闻

7月5日凌晨,滴滴出行就“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆腐并呕吐污损反遭降级”事件发文:《向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉》。文章称:在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后,我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查,并向当地警方寻求了信息核查等帮助。

经核查,邢师傅在6月21日晚20点03分接到三位乘客,一位乘客坐副驾,两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后在行车过程中,后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫行为。20点12分到达目的地,乘客下车后,邢师傅检查车辆发现车辆污损,联系乘客未果,因此没有正常结束计费。

后续,司乘双方多次沟通,没有就洗车费金额达成一致,后司机报警,并联系平台。

安全专员与邢师傅多次沟通,并提出先行垫付洗车费500元,邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单,原本订单预估时长8分钟,预估里程2.7公里,预估金额21.25元;订单实际持续时长6小时40分钟,实际行驶108.7公里,实际金额628.8元。

乘客不认可车费并进线投诉司机,平台按照“司机故意/无理由延时结束计费”扣除了邢师傅6分服务分,这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车

在此也提醒广大司机师傅,不及时结束计费伤害乘客利益,也是平台规则红线。如遇纠纷请联系平台处理。

本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况,没有急司机之所急,在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责,让邢师傅受委屈了,非常抱歉。明天,滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外,滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”,感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时,依旧尽可能理性克制,秉承服务之心,将乘客安全送达目的地。

污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人,滴滴平台不掌握其个人信息,无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权,平台不会公开车内录音或录像。同时,本单中的三名乘客均是未成年人,但我们建议即将迎来成人礼的三位乘客,能以礼待人,对滴滴司机多一份尊重!同时,希望你们尽快向邢师傅诚恳致歉。

文明出行,有你有我。请大家尊重滴滴司机,维护车内环境。在滴滴,如有乘客言语、行为不文明或影响车内环境(如在车内吸烟,吃刺激性气味食物等)时,司机师傅可以礼貌劝阻,如乘客拒绝,司机师傅可以无责取消。

最后再次向邢师傅致歉,感谢大家对邢师傅的关注和帮助,也感谢大家对滴滴的批评和建议,做得不好的地方,我们一定吸取教训努力整改,让每一次判责更公平、更周全,不让司机师傅们受委屈。




图为滴滴道歉全文

延伸阅读

小伙把行李忘网约车次日怒了:司机穿其衣服拿护照摆拍

5月30日,小吴乘坐网约车去长沙南站,打算去外地出差。下车后,他发现行李箱没拿,立刻与司机石师傅取得联系,并互相加了微信。石师傅表示小吴的行李箱不在他车上。

但第二天,小吴发现石师傅发了一条朋友圈,照片中石师傅穿着他的衣服拿着一本护照,配文是:“左顾右盼终于把你盼到手了,我也可以出国了。”小吴感到很愤怒,因为衣服和护照都是放在行李箱里的。

双方至今还在为此事“拉扯”:石师傅承认用小吴的衣服和护照拍了照,在小吴报警后交到了派出所;小吴则表示行李箱中还有一台笔记本电脑、两台iPad、一个钱包以及3000元现金等,而石师傅坚称没见过这些物品。

律师表示,如果小吴有充分证据证明行李箱里有上述物品,他可以继续报案,也可以走法律途径维权。“如果物品金额超过2万,那么持有者涉嫌侵占罪。”



图为小吴的衣服和护照

“穿我的衣服,拿我的护照拍照!”乘客痛斥网约车司机

小吴在长沙做生意,5月30日傍晚乘坐网约车去长沙南站准备去外地进货。

小吴回忆丢失行李箱的过程:当天刚下车2分钟,他就发现行李箱落在后备箱了,于是立刻联系司机石师傅,石师傅表示让他等一下,自己稍后就到。半个小时后,石师傅仍未出现。小吴报了警,在派出所民警介入下,小吴再次联系上石师傅。



小吴带着行李箱,准备乘坐网约车去长沙南站

小吴说,当天晚上他和石师傅相互“拉扯”了很久:“一开始他说我就没拿行李箱上车,因为我下车时没关后备箱,是他自己下车关的,他在关门时没看到。我拿出在小区门口的监控,证明我出门带了行李箱,且将箱子放在了车上。还有一段南站旁的监控,清清楚楚拍到了我下车时没拿行李箱。他又说他接了两个人,是这两个人把我的东西拿走了,他没拿我的行李箱。”

双方互相留下了微信,石师傅表示会帮小吴寻找行李箱。



图为石师傅的朋友圈截图

令小吴没想到的是,第二天中午小吴刷到石师傅的朋友圈:石师傅穿着他的衣服,拿着他的护照,配文是:“左顾右盼终于把你盼到手了,我也可以出国了。”

小吴看了后非常愤怒:“这件衣服一看就是我的,因为衣服上有个非常明显的墨痕图案。我现在非常无语,他这不是把我做宝搞吗?”

拉锯仍未停止:乘客称还有多件物品未归还,司机称已全部归还

如今距离事发已经过去5天,小吴说:“我看到石师傅发了朋友圈后,当天给他转了200块钱,还告诉他把东西都还给我,报酬面议。但他没要我的钱。”



小吴称衬衫一看就是他的,因为有个非常明显的墨痕图案

小吴拿出一件衣服和一本护照,说:“目前我就收到了这些东西,还有一些药物。我的行李箱,一台笔记本电脑,2台iPad,一个钱包和3000元现金仍然不知去向。我把情况跟网约车公司客服反馈了,希望可以调取车内监控,客服告诉我,我的订单属于‘带车加盟’,因此车上没有监控。”



图为小吴和网约车公司客服的对话截图

面对现有事实,石师傅又给出和此前不一样的解释,承认自己确实拿了他的东西拍照:“就是为了装X。”但石师傅坚称,自己已将车上所有东西都交到了派出所,自己没有拿小吴其他东西。

小吴认为石师傅的解释有漏洞:“按照他最开始的说法,我的行李箱是被随后上车的乘客拿走的,难道乘客要在他的眼皮子底下拿出并打开行李箱,然后把里面值钱的物品拿走,再把衣服和护照扔回到车上?这个过程再怎么快也要几十秒钟吧?他还说要我陪他误工费,我还没找他要我的误工费呢。”

当记者提出小吴想与石师傅协商时,石师傅始终保持沉默,没有回答任何问题。小吴表示,如果无法协商,他将考虑通过法律途经维权。

律师:如小吴所述属实,占有者涉嫌非法侵占,数额超2万或涉罪

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师表示,本次事件中,小吴如果有足够证据证明行李箱中的遗失物品确实存在,那么他可以向公安机关报案,也可以向法院提起诉讼。“这种情况下,如果有人刻意拿着小吴的东西并拒绝归还,那么涉嫌非法侵占。如果金额超过2万,则涉嫌刑事犯罪,小吴可以要求公安机关立案处理,也可以向法院提起诉讼。”

刘明同时表示,如果小吴没有监控录像等物证证明遗失物品存在,有人证同样可以通过上述途经维权,但是否被采纳,则需要视具体情况而定。

THE END

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