2024教师研修热点问题答疑
问题 1：填写个人信息时找不到学校怎么办？
解决方式：若您所在的学校不在列表中，请联系本校管理员，确认学校在平台里正确的名称及隶属关系，核实选择的学校是否正确。若学校确实不在平台里，请联系本校管理员，请其与县区管理员联系新增学校。新增学校后，您可以在“个人中心/我”-“个人信息”-“当前任教信息”里选择正确的学校。若新增学校后，仍找不到学校，请清理浏览器缓存后再选择学校。
问题 2：报名时显示“本平台为基础教育教师学习平台”无法报名怎么办？
解决方式：国家中小学智慧教育平台（basic.smartedu.cn）为基础教育教师学习平台，学校学制为中职、高职、高等教育的教师无法在此平台学习，职业教育、高等教育教师请到相应的学习平台学习。如果您确实为基础教育教师，可能是学校的基本信息有误，请联系本校管理员，请其在平台管理系统的“基本管理”-“基本信息”中完善信息，选回正确的学制信息后再报名学习。
问题 3：我原来手机号不用了，如何更换新手机号？
解决方式：换绑新手机号。
若原来手机号仍能收取短信，可参照图13-图14，点击右上角头像-账号设置-绑定手机，按照步骤进行手机号更换。
若原手机号已注销无法收取短信，请教师将姓名、身份证号、原手机号、新手机号、手持身份证近照等信息发送到客服 QQ 或 QQ 邮箱，请求换绑。可以在照片上加水印，标注“仅限于中小学智慧教育平台账号换绑使用”。发送需求后，请注意接听客服电话完成后续换绑工作。客服电话和 QQ 均为4001910910。
问题 4：学生身份如何转换为教师身份？
解决方式 1：若仍使用原账号，可通过智慧中小学APP-我，如图15，点击右上角切换图标进行身份切换。注：学生身份修改为教师身份会清空原学生身份数据。目前平台支持学生使用学生号注册，不是必须使用家长手机号注册，建议学生使用学生号注册。
解决方式 2：使用新手机号注册教师身份的账号。
问题 5：家长身份如何转换为教师身份？
解决方式：在网页端可以参考图16，在APP端可以参考图15实现家长-教师身份切换。
问题 6：被学校管理员审核通过后如何从学校移除？
方式 1：在网页端登录后点击右上角头像进入“个人中心”-“个人信息”，然后在“当前任教信息”中点击“删除”，根据提示点击“确定”即可从学校移除。注意：移除学校后请尽快添加正确的任教信息并及时联系学校管理员重新审核通过，以免影响证书发放和学校管理员查看学习情况。
方式 2：在APP端登录后依次点击右 “我”-“个人信息”，然后在“当前任教信息”中点击需要从中移除的学校，再点击“删除该任教信息”，根据提示点击“确定”即可从学校移除。注意：移除学校后请尽快添加正确的任教信息并及时联系学校管理员重新审核通过，以免影响证书发放和学校管理员查看学习情况。
问题 7：如果填写的个人信息有误，如何修改？
解决方式：可以登录后点击右上角头像进入“个人中心”-“个人信息”中修改。手机号为账号，不可修改。如果需要更换手机号，请参看问题3。
认证状态为“认证通过”的教师不可以直接修改证件号码和所在学校，请参照问题 6 移除学校后再修改。
注意：移除学校后请尽快添加正确的任教信息并及时联系学校管理员重新审核通过，以免影响证书发放和学校管理员查看学习情况。
问题 8：我点击播放了几个视频，为什么我的已学习学时和认定学时仍为零，或与实际播放时长不符？
问题产生的原因：必须完整观看完所选视频，才可获得该视频对应的学习时长。
问题 9：为什么我已获得 10 个认定学时，却无法领取证书？
个人信息没有被学校管理员审核通过。请联系本校管理员对个人信息进行审核。
问题 10：证书领取后如何下载？
目前只有网页端支持证书下载。在网页端依次点击个人中心-我的培训-专题培训进入相应专题页面，点击专题页面右上角“领取证书/查看证书”。领取证书前请注意核对信息，一旦点击“确认正确”，证书信息将不可更改。因网络安全需要，证书预览时个人信息显示不完全（带星号），点击右上角“下载”按钮下载后即可看到完整信息。
问题 11：证书领取后发现信息有误，如何修改？
解决方式：请参照问题6的方法移除学校，然后在“个人信息”中修改信息。修改后将重新生成历史证书，预计在3-5个工作日会完成证书信息更新。移除学校后请尽快添加正确的任教信息并及时联系学校管理员重新审核通过，以免影响证书发放和学校管理员查看学习情况。
注意：证书防伪，更新信息后原证书将作废。
问题 12：为什么我的学习时长不断增加，但是认定学时没有变化？
问题产生的原因：已经到达了该门课程的认定学时上限。
问题 13：如何判断我是否达到结业所需学时呢？
本专题共提供7门课程，其中“大力弘扬教育家精神”需获得2个认定学时、“学科教学能力提升”需获得3个认定学时、其他课程每门课需各获得1个认定学时，共需要获得10个认证学时方可结业。直观的判断方式是总进度中已认定学时的数字是否变蓝。
