据汽车投诉网报道，林肯曾代表豪华品牌的领导者。上世纪90年代的中国，当时还没有五星级酒店的评级标准。如何判断一家酒店是否足够豪华？我们看看门口是不是停着一辆加长林肯或者劳斯莱斯。所以林肯一度和劳斯莱斯等顶级豪华车品牌齐名。可惜好景不长。直到2010年，林肯品牌才开始在中国重建豪华车产品。
林肯对豪华服务的看法
相信“林肯之道人性化，与您真诚持久的关系”这一充满魅力的口号，让林肯之道的豪华服务理念深入许多消费者的心中。同时，林肯方式意味着林肯品牌对自身豪华品牌定位的肯定。
至于对现代汽车豪华程度的理解，林肯品牌认为应该从服务入手。从其官网上的宣传可以看出，“人是林肯最重要的标准”深刻表达了消费者只要与其服务团队沟通，就能得到无微不至的关怀，甚至名义上是“打破传统一对一的服务理念，首创“多位服务人员对一位顾客的贴心奢华体验”。服务团队是由前门接待员、接待员、首席顾问、鉴赏工程师、服务工程师组成的团队，似乎致力于为客户打造其专属的服务体验。
林肯市大多数经销商的4S店都被称为林肯中心。是的，它们与纽约的贵族歌剧和音乐表演场所同名。估计每一个进入林肯中心的顾客都能像进入艺术场馆一样享受到它的艺术产品。意味着每一位顾客都能获得尊贵贴心的服务感受。
而对豪华有独到见解的林肯，消费者购买其产品后，真的能享受到专属贴心的豪华服务体验吗？
非常不同的服务
就在边肖的赞叹中——林肯品牌对那份豪华的坚持，此时，“自扇耳光”的幽默事件再次上演，汽车投诉网对林肯品牌投诉最多的，居然是关于其售后服务。
其中一个名为“林肯，请尊重中国消费者权益”的投诉帖映入眼帘。车主吴女士18年在广州购买了一辆林肯欧陆车型，两个月后因门锁问题到长沙林肯中心店进行维修。长沙4S店检查后发现其中控台偏移。(这种现象多是车辆事故碰撞导致的中控台移位。)车主吴女士随后向广州林肯中心4s店反映了问题事实。在多次沟通无果后，她亲自开车回广州维修，并查明真相(是否是有缺陷的车)。最终，由于林肯中心拒绝出具车辆故障书面告知，失望的吴女士只能选择退车赔偿的结果。
边肖认为，在买车时，林肯中心4S店应该提供定期的PDI检测报告，并告知消费者汽车的真实情况。而事实上，号称以贴心豪华服务为核心的林肯中心店，却没有处理好这些基本的、必须的工作，导致消费者吴女士多次沟通无果，最终不欢而散。
随着林肯产品的销售，另一个关于售后服务投诉的帖子再次引起了大家的关注。车主潘先生也买了林肯欧陆车型。开了一段时间后，偶尔出现电子故障，导致停车时天窗自动打开，车被雨水浸泡。然后，拖车被带到林肯中心的4S店进行维修。车主潘先生隔一天去维修售后部门检查车况，却发现车没有及时维修，导致真皮座椅发霉。在随后的谈判过程中，林肯中心表示，消费者应该承担风险来处理他们的失败。
人们认为，边肖林肯中心宣传的是贴心豪华的服务理念，但实际上，从上述未能及时处理故障可以看出，林肯中心并没有践行其服务理念，更离谱的是，连维修技师的技术都不到位，导致了故障的发生。而且林肯经销商不承担后果，选择纵容下属的态度，甚至要求消费者负责处理风险，完全违背了服务第一的理念，同时也违反了汽车三包规定。
写在最后
林肯的品牌从2014年开始进入中国汽车市场，销量一直处于不温不火的状态，这当然是有道理的。林肯现在有心打造一线豪华品牌；而是做三四线品牌的服务。虽然表面上是用“贴心豪华服务理念”的口号进行宣传，但实际上其糟糕的服务体验确实让消费者明白了什么是“林肯之道”——“感受豪华”是为了“忽悠”国人。
