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快递在揽件后都会称重扫描，系统内会记录该快递的实际重量。先申请退款，然后把所有的东西以及包装箱一起称重拍照，展示出所有的物品拍照，将照片上传作为凭证，如果商家拒绝退款，可以申请客服介入处理。漏件，重量肯定是不一样的，客服会支持退款申请。
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