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若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。超过100人咨询才开始计算罚款。客服回复:有效回复率需大于或等于50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。
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