488元一罐的奶粉出现褐色异物?
吴女士告诉记者，因为注重孩子的成长，从8月26日开始，她特意给4个月大的宝宝挑选了一款A2品牌的一段奶粉，一罐售价488元。
据吴女士介绍，她的宝宝一直吃的是A2国内版，有乳铁蛋白。“九江市只有爱婴宝有这个A2国内版，那些进口店卖的都是国外版，不一样，商超里面也没有。我宝宝一直吃的是她家的这款。”
10月3日，吴女士的丈夫又在爱婴宝妇幼店购买了两罐A2奶粉。“买两罐减100元，一共876元，刷的卡，银行记录都可以查。”
10月5日14时，吴女士开了其中一罐给宝宝喂奶。“第二勺下去就发现这个褐色的点状物。”吴女士说，自己是第一次遇到这个事情，也不知道异物是什么。
据了解，吴女士购买的A2品牌奶粉是新西兰A2有限公司旗下一个高端乳品品牌，自国内上市以来便被贴上“最贵”、“最高端”的标签，更被冠以“奶粉中的爱马仕”称号，成为许多妈妈的选择。
“导购‘踢皮球’”
本以为大厂高端有保障，谁知道会吃出异物，说实话，488元一罐不便宜，出这样的问题，完全对不起这个价。
吴女士说，事情发生后，她跟爱婴宝店铺的导购联系过，对方却“踢皮球”。“打电话沟通，让我把照片发给她，后来又把我推给一个上海厂家的客服，到现在也没解决，只说另外一罐没有开封可以退。”
一气之下，吴女士拨打12331，将此事投诉至九江市食品药品监督管理局。“12315回的电话，让我把异物直接送到九江市工商局去检测，看看到底是什么?”吴女士说，宝宝一直吃这款奶粉，轻易更换对孩子的肠胃来说是一种负担，但是爱婴宝工作人员的态度太让人伤心了。
“假期厂家客服电话无人接听”
10月10日上午，记者电话联系九江爱婴宝连锁店相关负责人。负责采购的张女士和当事导购沟通后，给出了答复。
顾客当时情绪比较激动，两罐奶粉都可以退掉。
张女士说，A2奶粉出现问题，都可拨打厂家客服400电话直接反映，但因国庆长假，客服电话无人接听，爱婴宝的工作人员就承诺10月9日给客户答复。
“10月7日顾客又发了微信给导购，但400还是假期没有人接。”张女士表示，会再次和顾客沟通。
我们也是做妈妈的，有的异物是家人泡奶粉时不注意，或者是窗户打开飘进来的东西。
“400的厂家电话是爱婴宝店铺负责联系还是应该顾客自己联系呢?”对于记者的提问，张女士表示，顾客可以拨打400反映情况，如果不愿意，也可由爱婴宝拨打。
记者将爱婴宝的答复转达吴女士后，她表示，10月9日爱婴宝并未给她任何答复，而且还要求她自己给400打电话。
“应该是你们帮顾客去跟厂家沟通，这是你们的问题。”
10月10日上午，吴女士收到爱婴宝发来愿意退掉两罐奶粉的信息，但她依旧决定将发现的异物送到九江市工商局去做相关检测。
