消费者：奶粉罐里发现四五厘米长的头发
“我家孩子才3个月大，给他吃的用的东西，我都特别当心，但没想到奶粉罐里竟然有一根头发。”市民马女士告诉记者，她给儿子一直喝的都是飞鹤婴幼儿奶粉，这罐有异物的奶粉是她在贯日漂亮宝贝母婴店经六街店购买的。
马女士回忆说，2月13日，她在店里一共买了一箱的奶粉，一箱是6罐，每罐是276元。4月1日，她在给孩子冲奶粉时，用勺一舀竟然舀出了一根头发。“头发特别特别细，大概有四五厘米长，拿出来的时候上面还粘着奶粉。”马女士说，看到头发的那一瞬间，她特别诧异，更十分生气，“我孩子已经喝完5罐了，这罐也已经喝掉大概1/3了，这偶然间却发现了头发，心里真是替孩子身体健康担心，毕竟他还那么小。”
飞鹤奶粉厂家：同意赔偿5000元
在奶粉罐中发现头发后，马女士立即找到了母婴店，在说明情况后，母婴店的销售人员让马女士给厂家打电话。随后，马女士按照奶粉罐上注明的客服电话，与厂家取得了联系。
“厂家的一名销售人员来到了我家，看过奶粉后，跟我说可以给我换一罐新奶粉或者退一罐奶粉钱，我不同意。”马女士说，虽然目前孩子还没有发现有啥不适，但是奶粉毕竟喝出了异物，厂家应当给予十倍的经济赔偿以及一定额度的精神赔偿。
在与厂家协商无果后，马女士找到了市消协。4月10日，在市消协宣教科科长张建宇的协调下，飞鹤奶粉大庆地区负责人王女士表示，同意按照马女士的要求给予赔偿，其中按“一赔十”赔偿奶粉钱是2760元，精神赔偿3000元。由于厂家认错态度较好，马女士最终只索要了5000元。
消协：精神赔偿数额无上限
对于马女士的维权经历，张建宇也从法律方面进行了解释。张建宇说，食品不同于普通商品，它涉及每个人的身体健康。按照新《食品安全法》第148条规定，消费者购买的食品吃出异物，商家应当给予商品金额的十倍赔偿，赔偿金额不足1000元的按照1000元赔偿。特别要说明的，不仅是食品质量本身有问题，食品标识出问题，也都要按照这个标准给赔偿。十倍赔偿之外，消费者还可以向商家索要交通费、误工费以及精神赔偿，精神赔偿数额无上限。
另外，张建宇也特别提醒消费者，根据《消法》第40条关于“谁销售谁负责”的规定，消费者购买的商品出现问题应当找销售者索赔，销售者承担对消费者的赔偿责任，如果销售者让找进货商或厂家，消费者有权拒绝。以马女士的事情来说，她就可以不亲自与厂家联系，直接向贯日漂亮宝贝母婴店经六街店索赔就行。
